Ante el crecimiento de los reclamos de usuarios bonaerenses por fuertes aumentos en las facturas de electricidad, el Organismo de Control de la Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (OCEBA) profundizó las auditorías sobre las empresas distribuidoras y recordó cuáles son los pasos que deben seguir quienes detecten montos que no se correspondan con su consumo habitual.
La intervención se produce en un contexto de nuevos aumentos tarifarios y de una creciente presión sobre los bolsillos de los hogares. Mientras las boletas de los servicios públicos continúan ganando peso dentro de los gastos mensuales, el organismo provincial busca determinar si detrás de algunos incrementos existen errores de facturación o inconsistencias que deban ser corregidas.
La Gerencia de Control de Concesiones de OCEBA lleva adelante desde hace varias semanas inspecciones en distintas zonas de la provincia donde se concentra la mayor cantidad de reclamos por subas en los importes facturados.
El objetivo es analizar si los montos cobrados responden efectivamente al consumo registrado por cada usuario o si existen irregularidades en el proceso de medición y facturación.
En los últimos días, equipos del organismo realizaron controles en distintas localidades de la Costa Atlántica y luego se trasladaron al municipio de Campana, donde se verificaron denuncias formales vinculadas con posibles inconsistencias en las facturas del servicio eléctrico.
En cada intervención se analiza el historial de consumo del usuario, se compara esa información con los registros de medición y se controla el cumplimiento de las obligaciones que tienen las empresas distribuidoras.
Qué hacer ante una factura con un aumento excesivo
Desde OCEBA explicaron que, cuando un usuario recibe una factura cuyo importe resulta desmedido o no guarda relación con sus consumos habituales, el primer paso debe ser realizar un reclamo ante la empresa distribuidora correspondiente.
Cada domicilio se encuentra dentro de un área de concesión determinada y el reclamo inicial debe canalizarse ante la compañía responsable de brindar el servicio en esa zona.
Si la respuesta de la distribuidora no resulta satisfactoria o el problema no es resuelto, el usuario puede recurrir a OCEBA para presentar formalmente su denuncia. Para ello, es importante conservar la constancia del reclamo previo y la respuesta recibida por parte de la empresa.
La intervención del organismo provincial permite revisar el proceso de facturación y determinar si el importe cuestionado fue calculado correctamente.
Cuando se detecta que una boleta fue emitida de manera errónea, OCEBA puede exigir a la distribuidora las correcciones necesarias, incluyendo la refacturación de los consumos y la adecuación de los montos cobrados.
Además, si se comprueba que existieron incumplimientos por parte de las empresas, el organismo cuenta con facultades para aplicar las sanciones correspondientes.
Reclamos disponibles las 24 horas
Los usuarios bonaerenses también cuentan con el Formulario Único de Reclamos (FUR), una herramienta digital habilitada por OCEBA para realizar presentaciones durante las 24 horas.
El trámite puede iniciarse a través del sitio oficial del organismo, además de los canales habituales de atención.
También se encuentra disponible la línea gratuita 148, el correo electrónico oceba@oceba.gba.gov.ar y la atención presencial y telefónica de lunes a viernes, entre las 8 y las 15.
La recomendación central es no dejar pasar una factura que presente diferencias significativas con el consumo habitual. En un escenario de aumentos tarifarios y mayores dificultades para afrontar los gastos mensuales, revisar la boleta y reclamar ante cualquier inconsistencia puede resultar clave para evitar pagar importes que no correspondan.
