El Gobierno de la provincia de Buenos Aires avanzó con la creación de un “Asistente Virtual de Consultas y Atención Ciudadana”, una herramienta digital que buscará agilizar trámites y mejorar el acceso a la información pública mediante un sistema de atención permanente.
El nuevo canal funcionará a través de WhatsApp Business —con número oficial verificado— y mediante webchat en sitios oficiales, permitiendo a los usuarios realizar consultas sobre programas, servicios y gestiones del Estado provincial de forma rápida y directa.
El sistema estará basado en un modelo híbrido que combina inteligencia artificial con la intervención de operadores humanos. De esta manera, podrá responder automáticamente consultas frecuentes utilizando procesamiento de lenguaje natural, pero también derivar casos más complejos a áreas específicas cuando sea necesario.
Si bien el desarrollo no tiene una fecha de lanzamiento definida, desde el Ejecutivo bonaerense indicaron que la implementación será progresiva y por etapas. En una primera instancia, se integrarán al menos doce organismos, con el objetivo de ampliar gradualmente el alcance hasta abarcar la totalidad de las dependencias provinciales.
La Subsecretaría de Gobierno Digital, bajo la órbita del Ministerio de Gobierno, será la encargada de llevar adelante la implementación, así como de establecer los protocolos técnicos y garantizar el cumplimiento de las normas de protección de datos personales.
La iniciativa forma parte del Plan Estratégico de Modernización y apunta a mejorar la calidad de los servicios públicos a través de la integración de tecnologías y sistemas, con foco en la accesibilidad y la inclusión digital.
Además, el asistente permitirá canalizar no solo consultas, sino también reclamos, denuncias y solicitudes vinculadas a distintos niveles del Estado —provincial, municipal y nacional— e incluso a servicios del ámbito privado, ofreciendo una vía de atención unificada y disponible las 24 horas.
